Q：全国エリアでの返却の方法について知りたいのですが、詳しく案内して欲しい

★ご返却について★

急な延長など返却日変更に対応するため、弊社より集荷の手配はいたしておりません。お手数ですが、お客様ご自身で、返却伝票に記載の当社指定の佐川急便へお電話のうえ集荷をご依頼しご返送ください。

ご注意）当日集荷の受付時間は15時までとなります。日祝は当日集荷できませんので前日までにご予約をお願いいたします。

★集荷依頼★

返却伝票に記載の集荷℡、問合わせ℡どちらに依頼していただいても大丈夫です。営業所の直通番号ではないため、ナビダイヤルの案内に従っていただく必要があります。

★集荷時間帯のご希望のある場合★

直接オペレーターにご希望時間帯をご相談ください。

★返却伝票について★

布団袋に同封されております返却伝票以外ご使用の場合の送料はお客様のご負担となります。必ず当社着払伝票にてご返却ください。

※佐川急便スマートクラブなどWebから集荷依頼された場合、当社が同封した返却伝票は不要となるようですが着払いにてご依頼ください。送り状No.が変更されるのでお電話での集荷をお願い申し上げます。

Ｑ：布団一式って何がついてくるの？

Ａ：布団一式とは、掛布団(カバー付）敷布団(カバー付）枕(カバー付）となります。個人様用はすぐにお使いできるようにカバーを装着してお届けいたします。

Ｑ：貸し布団ってシングルしかないの？

Ａ：自社配送エリアではダブルサイズの布団をご準備できます。数に限りがございますので先ずはご相談ください。全国配送では配送用の布団袋にダブルの敷布団が入りませんので対応しかねます。シングル布団のみの対応となります。

Ｑ：布団の柄ってどんなの？ 選べるの？

Ａ：布団の色や柄のご指定はお受けしておりません。オプションにてプリティーカバーを装着した布団セットをお選びいただくことはできます。

Ｑ：掛布団だけでもレンタルできますか？ 敷布団だけでも大丈夫？

Ａ：掛・敷それぞれ２枚以上で配送いたします。掛・敷どちらか1枚のみレンタルされる場合は、当社での受け渡しのみ対応いたします。

Ｑ：カバーやシーツは自分で洗ってもいいですか？替えシーツは注文できますか？

Ａ：カバーやシーツに限り洗濯していただいてもかまいません。オプションにて予備カバーセットも承っております。※別途715円(税込)

Ｑ：レンタル布団の一週間とはいつからいつまで？

Ａ：６泊７日を一週間とさせていただいております。例えば木曜日にお届けの場合次週の水曜日までが最長で、以降は延長となります。

Ｑ：急な延長をしたい時はどうなりますか？

Ａ：メール(注文完了メールにRe：)や電話で連絡いただければ対応いたします。お気軽にご相談ください。

Q：来客用タオルなどのレンタルはありますか？

Ａ：タオル類のレンタルはございませんが、バスタオル・アメニティセット・歯ブラシセットの販売品ならご用意できます。布団や座布団をレンタルする場合のオプションとして、ご注文時にお問い合わせください。

Q：座布団のレンタルで、1セット＜５枚＞で2,750円とありますが６枚借りることはできますか？

A：はい、できます。※550円(税込)/1枚

1セット5枚以上からの配達で承っています。5枚以上でしたら1枚ずつの追加でご注文ください。

Ｑ：自社配送エリアってどこ？それ以外は配達してくれない？

Ａ：個人様向け短期レンタル布団に関しましては、交野市・枚方市・寝屋川市・四條畷市を自社配送エリアとさせていただいております。4市以外の地域へのお届けには、宅配便を利用した全国発送でのレンタル布団のご注文をお願いしております。企業様の寝具リース配送地域に関しましてはご相談くださいますようお願いいたします。

Ｑ：自社配送エリアの夜間配達をしていただけないでしょうか？

Ａ：自社配送の配達可能時間帯は当社営業時間内となります。枚方市・交野市・寝屋川市・四條畷市へお届けお引取りのご希望時間が16:30以降の場合は宅配便での集配となりますので、全国発送エリアのフォームよりお申込みください。全国発送料金となりますのでご了承ください。

Ｑ：布団が届く時間をピンポイントで教えてほしい。

Ａ：全国発送エリアのお客様は佐川急便時間指定サービスの範囲で、自社配送エリアのお客様は午前・午後のみの指定になっております。

Ｑ：布団が届くのを待っていられないので、取りにいっていい？

Ａ：平日8:30～17:00の間に来ていただけますと当社にての受け渡しは可能です。土･日･祝等事務所の休業日は店頭での受け渡しはできません。

Ｑ：取りに行きたいんだけど車に何個ぐらい積める？

Ａ：布団袋(多種あり)の大きさは約100×70×H30㎝になります。運転席を一番後ろにし後部座席を一番前にして軽自動車ホンダN-BOXで実際に試してみました。

 何個載せられるかチャレンジ。2個はいけます。後部座席を倒して再トライ。

 4個積んだ状態です。

 5個載りました。

他にお荷物がなければ、この上にあと1個載せることができるかもしれません。

Q：基本料金の6泊7日までとは？

Ａ：当社の個人様用レンタルは一週間まで同一料金になっています。1泊でも6泊までと同じ料金となります。

 please tap

例）11月2日㈬にお届けの場合、お引取り日は11月8日㈫まで基本料金内となります。㈬お届けの場合、翌週の同じ曜日の㈬がお引取り日なら1泊延長となりますのでご注意ください。

Ｑ：返却はいつまでにしたらいいの？

Ａ：当社の個人様向けレンタル布団は6泊7日までが基本となっております。自社配送でのお届けの場合、お届け日からお引取りの日までをご利用日とさせていただいております。全国発送の場合、お客様の元に届いてから6泊7日お使いいただけます。7日目までに発送していただけましたら延長料金は発生いたしません。発送日や当社への返却到着日での設定ではございませんので、ごゆっくりお使いください。

Q：自社配送エリアの返却方法は？

Ａ：当社の従業員がご自宅までお引取りに伺います。お届け時にお引取り日時をご確認ください。未定の場合やご変更は決まりしだいご連絡(mail･tel)いただければ対応いたします。当日中のお引取りなど急なご変更は、状況によりご要望にお応えできない場合があります。前日までのご連絡をお願いいたします。

Q：全国発送エリアの返却方法は？

Ａ：布団袋に同封している佐川急便「着払い送り状」でご返却ください。急な変更にも対応できるようお客様より着払い伝票に記載しました佐川急便営業所tel番号または集荷番号にお電話のうえ、集荷をご依頼ください。時間指定を希望する場合は営業所オペレーターへお申し出ください。当日集荷は15:00までとなります。日･祝は当日集荷できませんので返却日時がお決まりであればお早目の集荷予約をおすすめいたします。

Ｑ：集荷の時間指定はできますか？

Ａ：自社配送の方は午前もしくは午後(16:30まで)をお選びいただいております。配達の都合上ピンポイントでのお時間指定はお受けしていません。全国発送の方は、お客様より佐川急便の担当営業所にお電話のうえ、希望集荷時間をご相談いただいております。基本は配送の時間指定と同じになります。

Q：返却日が確定していない場合のお支払いはどうしたらいいですか？

Q：予定より早く返却した場合、料金の返金はありますか？

Ａ：6泊7日までは同一の基本料金となっていますので、お届け日から7日目までに返却していただければ料金変更はございません。延長につきましては、先にお支払いいただきました延長料金は予定より早くご返却いただいた場合でも返金はいたしかねます。延長ご希望で返却日が確定していない場合は、延長料のみ返却時および返却後のご精算（※全国発送の場合は銀行振込でのお支払い）とさせていただきますので、ご相談ください。

Ｑ：いつまでに注文したらいいの？

Ａ：お届けの2日前までにご注文いただけますと助かります。なお土日祝は事務所が休業日のためご注文をお受けすることができません。大型連休、年末年始はご予約を多数いただくことがありお断りする場合がございます。配達日の変更・数量を減らす等はできますが予定数に達しますと受付けできませんので、ご予定がお決まりになりましたら早めのご予約をおすすめいたします。

Ｑ：キャンセルはいつまで受付けてもらえますか？

Ａ：全国配送ご希望のお客様は発送予定日の前日まで、自社配送エリアのお客様は配達前（営業日内）にお願いします。

Ｑ：キャンセル料はありますか？

Ａ：自社配送ではお届け日前日の営業時間内にご連絡いただければ、キャンセル料はいただいておりません。全国配送をお選びいただいているお客様には発送予定日をご注文時にお伝えしておりますので発送日の前日営業時間内にご連絡をお願いいたします。発送されますとキャンセルはできかねますので、規定の料金が発生いたします。

Ｑ：自社配送地域の配送時間は午前と午後しか選べないの？

Ａ：申し訳ございませんが配送のルートは法人・個人様も含めまして前日に決定します。当社自社エリアは配送料無料とさせていただくため時間指定をお受けしていませんが、午前･午後のみ希望に沿えるようにいたします。ご注文時にお伝えください。

Ｑ：土曜や日曜、祝日の配達はできますか？

Ａ：承っております。ですが土日祝は事務所が休業しているため、注文当日の配送はお受けすることができません。

Ｑ：土日に急な変更となった場合はどうしたらいいですか？

Ａ：事務所が休業しているため土日祝の当日変更はお受けすることができません。延長へのご変更は受付完了メールに返信でご予定の変更をお伝えください。電話でのご連絡の場合は翌営業日で大丈夫です。

Ｑ：申し込みはWebと電話どちらがいいの？

Ａ：どちらでご注文いただいても変わりはございませんが、Webでお申し込みいただきますと、お客様のお手元に受注メールが届き、早くにご予約いただく場合には覚書ともなりますので推奨いたします。Webで申し込まれましてもご変更･質問などございましたら電話での対応もさせていただきますので、お気軽にご相談ください。

Ｑ：注文自動応答メールが届かない

一部メールアドレスについて、受信側のフィルター等の強化により当社からのご注文自動応答メールが届かない場合がごさいました。ご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございません。ご注文後の翌営業日以降、自動返信もしくは受付完了メールが届いていない場合は、お手数をおかけしますが、当社072-892-7178までお電話にてご連絡をお願いいたします。

Ｑ：受付完了メールが届かない

Ａ：ご迷惑をおかけして申し訳ございません。事務所が土日祝は休業のためご注文確認が翌営業日となります。休日明けにも受付完了メールが届かない場合はお手数をおかけしますが、お電話にてご連絡をお願いいたします。その他事例といたしまして、お客様のメール環境によって迷惑メールに振り分けられている場合や同日でのメールがまとまって表示されてしまってお気づきいただけない場合などが確認されました。

Ｑ：宅配の布団料金に返却の料金は含まれてるの？

Ａ：往復送料が含まれています。お荷物の中に同封している当社指定の佐川急便着払い送り状をお使いの場合は別途かかりません。

Ｑ：6泊までの料金表記ですが、1泊しか利用しないので安くなりませんか？

Ａ：前もってご準備していただくことや、急な延泊対応、お帰りになられてからも余裕をもって返却することができるように1泊2日での料金を1週間まで同一料金としてご提供しています。ご理解のほどよろしくお願いいたします。

Ｑ：関東までの配送料は別途送料がかかりますとありますがいくらですか？

Ａ：基本料金7,150円にプラス880円の8,030円(税込) にて1週間レンタルいただけます。

Ｑ：他県なので全国発送エリアとなりますが、取りに伺えば料金はどうなりますか？

Ａ：当社で受け渡しも承っております。営業時間内にご来社いただきお客様でお持ち帰りいただだければ1組￥4,400(税込) となります。またお届けや返却、どちらかのみの宅配便なども対応いたしますのでご相談ください。

Ｑ：直接来店したら割引などありますか？

Ａ：お越しいただきましても、弊社では個人様向けレンタルでの値引きなどはございません。予めご了承ください。

Q：予定より早く返却した場合、料金の返金はありますか？

Ａ：6泊7日までは同一の基本料金となっていますので、お届け日から7日目までに返却していただければ料金変更はございません。延長につきましては、先にお支払いいただきました延長料金は、予定日より早くご返却いただいた場合でも返金はございません。延長ご希望で返却日が確定していない場合は、延長料のみ返却時および返却後のご精算とさせていただきますので、ご相談ください。

Ｑ：レンタル布団の延長料金はいくら？

Ａ：旭寝具では６泊７日までの同一料金設定 となっております。７泊目より１泊につき布団1組220円の加算となります。毛布は１泊につき88円、2枚合わせ毛布は132円(すべて税込)の追加料金を頂戴しております。

Ｑ：代引き手数料がかかるので銀行振り込みを考えてるけど振込先の銀行はどこですか？

Ａ：振込先指定口座は三菱ＵＦＪ銀行　枚方支店です。振込手数料はお客様負担となりますので、ご利用銀行の手数料をお確かめください。宅配便代金引換の場合は手数料330円(税込) 要となります。自社配送エリアのお客様は配達時に現金でのお支払いができます。

Ｑ：自社配送エリアなんだけどお支払いはいつしたらいいの？

Ａ：現金お支払いの場合はお届け時にご精算をお願いしております。お振込みの場合は配達前(振込期限)までにお願いいたします。

Ｑ：振込期日に入金が間に合わないです。どうなりますか？

Ａ：入金確認後の発送となります。まずはお電話にてご相談ください。振込期限が発送日の場合は代引きへの変更、もしくは午前中に入金確認できれば対応できることもございます。

Q：返却日が確定していない場合のお支払いはどうしたらいいですか？

6泊7日までは同一の基本料金となっていますので、お届け日から7日目までに返却していただければ料金変更はございません。７泊以上の予定で返却日が確定していない場合は、延長料のみ返却時および返却後のご精算（※全国発送の場合は銀行振込でのお支払い）とさせていただきますので、ご相談ください。

Q：クレジットカード支払いはできないのでしょうか？

Ａ：申し訳ございませんがクレジット決済・電子マネーなどの対応はしていません。現金でのお支払い、もしくは銀行振込みでお願いいたします。

Q：基本料金の6泊7日までとは？

Ａ：当社の個人様用レンタルは一週間まで同一料金になっています。1泊でも6泊までと同じ料金となります。

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例）11月2日㈬にお届けの場合、お引取り日は11月8日㈫まで基本料金内となります。㈬お届けの場合、翌週の同じ曜日の㈬がお引取り日なら1泊延長となりますのでご注意ください。

Q：自社配送エリアの返却方法は？

Ａ：当社の従業員がご自宅までお引取りに伺います。お届け時にお引取り日時をご確認ください。未定の場合やご変更は当社までご連絡(mail･tel)いただければ対応いたします。当日中のお引取りなど急なご変更は、状況によりご要望にお応えできない場合があります。前日までのご連絡をお願いいたします。

Q：全国発送エリアの返却方法は？

Ａ：布団袋に同封している佐川急便「着払い送り状」でご返却ください。急な変更にも対応できるようお客様より着払い伝票に記載の佐川急便営業所Tel番号または集荷番号にお電話の上、集荷日をお伝えください。時間指定を希望する場合はオペレーターへお伝えください。返却日(集荷日時)がお決まりの方は、配達にお伺いしたドライバーにお伝えいただければ受付していただくことも可能です。

※佐川急便スマートクラブなどWebから集荷依頼された場合、当社が同封した返却伝票は不要となるようですが着払いにてご依頼ください。送り状No.も変更されるのでお電話の集荷をお願いしたいです。

その他の質問は　よくある質問⑪　よりご覧ください。

Q：来客用タオルなどのレンタルはありますか？

Ａ：タオル類のレンタルはございませんが、バスタオル・アメニティセット・歯ブラシセットの販売品ならご用意できます。布団や座布団をレンタルする場合のオプションとして、ご注文時にお問い合わせください。

Q：座布団のレンタルで、1セット＜５枚＞で2,750円とありますが６枚借りることはできますか？

A：はい、できます。※550円(税込)/1枚

1セット5枚以上からの配達で承っています。5枚以上でしたら1枚ずつの追加でご注文ください。

Q：クレジットカード支払いはできないのでしょうか？

Ａ：申し訳ございませんがクレジット決済での対応はしていません。現金でのお支払い、もしくは銀行振り込みでお願いいたします。

Q：返却日が確定していない場合のお支払いはどうしたらいいですか？

Q：予定より早く返却した場合、料金の返金はありますか？

Ａ：6泊7日までは同一の基本料金となっていますので、お届け日から7日目までに返却していただければ料金変更はございません。延長につきましては、先にお支払いいただきました延長料金は、予定日より早くご返却いただいた場合でも返金はございません。延長ご希望で返却日が確定していない場合は、延長料のみ返却時および返却後のご精算（※全国発送の場合は銀行振込でのお支払い）とさせていただきますので、ご相談ください。

Q：土日に急な変更となった場合はどうしたらいいですか？

Ａ：事務所が休業しているため土・日・祝日の当日変更はお受けすることができません。延長へのご変更は受付完了メールにご予定の変更をご返信ください。電話でのご連絡の場合は翌営業日で大丈夫です。

その他の質問は　よくある質問⑩　よりご覧ください。

Ｑ：キャンセルはいつまで受け付けてもらえますか？

Ａ：全国配送ご希望のお客様は発送予定日の前日迄、自社配送エリアのお客様は配達前営業日迄でしたらキャンセル料がかからずに受付いたします。

例年、年末年始はご予約を多数いただきましてお断りする場合がございます。配達日の変更・数量を減らす等はできますが予定数に達しますとご予約を受け付けできませんので、ご予定がお決まりになりましたら早めのご注文をお勧めします。

Ｑ：6畳の部屋にお泊りしてもらうのですが、布団をいくつまで敷けますか？

Ａ：目安といたしまして何もおかれていない6畳のお部屋の場合ですと3組迄はご利用いただけます。

畳1畳（江戸間　約88×176㎝）よりも敷布団（約100×200㎝）の方が大きいですし、掛布団（約150×210㎝）の方がさらにスペースが必要となっております。

Ｑ：申し込みはネットと電話どちらがいいの？

Ａ：どちらでご注文いただいても変わりはございません。ただ、インターネットよりお申込みいただきますとお客様のお手元にも受付メールが届きますので、早くにご注文いただく場合などはメモ代わりにもなりますのでお勧めいたします。

インターネットで申し込まれましても変更・質問などございましたらご対応させていただきますので、お気軽にご連絡下さい。

その他の質問は　よくある質問⑨　よりご覧ください。